İade ve İptal Politikası

1. Genel esaslar

Satın alma sırasında doğru hesap e-postasının girilmesi gerekir. Yanlış e-posta kullanılması halinde üyelik etkinleştirilmeden önce sipariş bilgileri doğrulanır. Mükerrer tahsilat, teknik hata veya hizmetin hiç sağlanamaması durumunda inceleme sonrası tam ya da uygun oranda iade yapılır.

2. Cayma hakkı

Mesafeli hizmet sözleşmelerinde tüketici, kanuni istisnalar saklı olmak üzere sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi, ispatlanabilir ve kalıcı bir yöntemle iletilmelidir.

3. Dijital hizmet ve erken ifa

Üyeliğin tüketicinin açık talebi ve onayıyla hemen etkinleştirilmesi; dijital hizmete, mobil uzaktan kontrol özelliklerine veya anında sunulan gayrimaddi içeriğe erişimin başlaması halinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Üyelik henüz etkinleştirilmemiş veya hizmete erişim başlatılmamışsa cayma talebi genel hükümler kapsamında değerlendirilir. Kanuni istisna bulunması, ayıplı veya hiç ifa edilmemiş hizmete ilişkin hakları ortadan kaldırmaz.

4. Ayıplı veya eksik hizmet

Hizmetin vaat edilen temel işlevleri sağlayamaması halinde ücretsiz düzeltme, hizmetin yeniden sağlanması, bedelden indirim veya şartları oluştuğunda sözleşmeden dönme ve iade seçenekleri değerlendirilir. Kullanıcının cihazı, interneti, Windows izinleri, modem/Wake-on-LAN uyumsuzluğu veya üçüncü taraf kesintileri tek başına hizmet ayıbı sayılmaz; yine de teknik destek sağlanır.

5. İade başvurusu

Talebinizi emratek.com iletişim kanalı veya Shopier sipariş ekranı üzerinden iletin. Başvuruda hesap e-postası, Shopier sipariş numarası, paket, satın alma tarihi ve talep gerekçesi bulunmalıdır. Parola, eşleştirme anahtarı veya ödeme kartı bilgisi göndermeyin.

6. İnceleme ve ödeme

Başvuru, sipariş ve hizmet kullanım kayıtlarıyla incelenir. Kabul edilen iadeler, mevzuattaki süreler içinde ve mümkün olduğunda satın almada kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Banka ve ödeme kuruluşlarının hesaba yansıtma süreleri değişebilir.

7. Uyuşmazlıklar

Başvurunun çözülememesi halinde parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvuru hakkı saklıdır. Hizmet sağlayıcı: EmraTek · Geliştirici: İlbey Emralan.